Retour et échanges

Conditions générales de retour

Chez Baziya, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat fiable et satisfaisante. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité d’effectuer un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Ce droit de retour permet de garantir une certaine flexibilité tout en respectant les conditions de vente de produits textiles.

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans avoir été utilisé, lavé ou modifié. Les tissus doivent être dans leur état initial, sans découpe, afin de pouvoir être remis en vente. Tout produit endommagé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être accepté pour un retour.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client de Baziya en indiquant le numéro de commande ainsi que la raison du retour. Une fois la demande validée, les instructions de retour seront communiquées au client.

Le produit doit ensuite être soigneusement emballé et retourné à l’adresse indiquée. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis. Les frais d’envoi liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges de produits

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des articles en stock. Si le produit souhaité en échange est disponible, il sera expédié après réception et vérification du produit retourné.

Dans le cas où l’article demandé n’est pas disponible, un remboursement pourra être proposé au client selon les mêmes conditions que le retour standard.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de traitement peut varier en fonction des banques et des prestataires de paiement, mais il est généralement effectué sous quelques jours ouvrés après validation du retour.

Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les articles ayant été utilisés, lavés ou coupés. Les tissus vendus au mètre ou découpés spécialement selon la demande du client ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de préparation de commande.

Assistance client

Pour toute question relative aux retours et échanges, notre service client reste disponible afin d’accompagner les clients dans leurs démarches. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais afin de faciliter le traitement des demandes et assurer une expérience d’achat fluide et transparente.